Vad är ett AI workflow?
Ett AI workflow är en automatiserad process där ett eller flera steg använder AI för att fatta beslut, förstå innehåll eller generera output.
Till skillnad från traditionell automation som bara kan följa fördefinierade regler ("om fält X = Y, gör Z"), kan AI workflows hantera:
- Ostrukturerad data – text, bilder, dokument
- Variation – samma typ av uppgift men olika innehåll
- Beslut under osäkerhet – när det inte finns en tydlig regel
Exempel på AI workflows
Dokumenthantering
1. Dokument inkommer (e-post, uppladdning, API)
2. AI klassificerar dokumenttypen
3. AI extraherar relevanta datapunkter
4. Data valideras och skickas till rätt system
5. Undantag flaggas för manuell hantering
E-posthantering
1. E-post inkommer
2. AI analyserar innehåll och intention
3. Automatiskt svar genereras (eller ärendet kategoriseras)
4. Rätt person notifieras om eskalering behövs
Lead-kvalificering
1. Ny lead registreras
2. AI söker upp företagsinformation
3. Lead scoreas baserat på kriterier
4. Heta leads triggar säljnotifiering
Principer för bra AI workflows
1. Human-in-the-loop för kritiska beslut
Låt AI hantera 80% av fallen automatiskt, men bygg in eskaleringslogik för edge cases.
2. Observerbarhet
Logga AI:ns resonemang så att ni kan felsöka och förbättra över tid.
3. Graceful degradation
Om AI är osäker – flagga för manuell review istället för att gissa.
4. Iterativ förbättring
Använd feedback från manuella reviews för att förbättra automatiken.
Kom igång med AI workflows
Börja med en process som har hög volym och tydliga regler för framgång. Dokumenthantering och e-posttriage är ofta bra startpunkter.
Vill du utforska workflow-automation? Vi hjälper er identifiera rätt kandidater.